本公司严格按照ISO9000国际质量体系制定了《质量控制手册》及《售后服务控制程序》，并严格按合同要求及产品技术规范为用户提供相关服务，我们一直以高质量的产品和一流的服务赢得客户的信赖，深受广大客户的欢迎与支持。公司不仅有技术精湛、经验丰富的售后队伍，还紧跟E代潮流，实施互联网销售、跟踪作业服务，为客户提供更高效的售后服务。 1. 保修年限和范围 （1）保修范围：产品设计，工艺，材料，配套件缺陷而造成的任何产品质量问题或故障。 （2）保修年限：整机一年，上下缸体、换向阀、油封、夹板、内套为半年，螺栓、外套三个月。 2. 上门服务 （1）我方在执行售后服务的过程中，将派出专业售后服务人员到达现场指导客户安装调试。为客户提供免费的技术支持并培训技术人员。 （2）对莅临本公司学习设备使用、维护、保养等知识的客户方人员，我方免费为其安排食宿。 3. 维修响应 接到客户的维修电话后，本地区1个工作日内响应并到达现场；本省2个工作日内响应并到达现场；外省为2个工作日内响应并到达现场。 4.故障排除时间 （1）当现场满足设备所需修复条件时，修理时间不超过24小时； （2）当现场不能满足设备修复所需条件时，我方将与客户协商，将设备运至当地服务点或运回我方生产基地进行修理，除去运输过程时间，设备将于2个工作日内修复。 5. 定期回访、走访客户 （1）对新购机客户，在设备安装、调试好后第一个月内，将电话回访2—3次，了解新用户对所购产品的意见和建议。 （2）对已购机老客户，将每月电话回访1次，了解设备的使用情况。 （3）维修后的机械设备，维修后的首月将电话回访2—3次，以确保修复后的设备在日常工作中能正常使用。 6.客户信息反馈 做好用户质量信息反馈，实行质量反馈单、质量跟踪卡制度。 7.投诉处理 接到投诉电话，一个小时内回复并提出解决问题方案，将投诉记录在案。采用电话或传真方式与投诉方确认解决方案的工作质量。 我单位所有产品均按国际惯例和规程处理问题。本单位销售的产品均可由售后服部进行热情周到的售后服务。